大笨熊的Dell门纪事

戴尔网站价格出错 用户抢订3折液晶显示器爆出，我也跟风下单了，其实也就是玩玩，觉得dell是不可能认账的。没有想到经过大家的不断努力、斗争，加上媒体、法律上的压力，dell最后还是承认了这批错单。现在我的定单状态时生产中，就等收货了。早知道就多下几单，^_^！

这里简要记录我的采购过程：

2/17

我首先是通过google reader订阅看到了cnbeta上的消息《DELL网站价格再次出错 27寸显示器卖1184元》，但没有怎么在意。

2/18

周一上班的时候，把这个消息告诉了个别同事，他们都认为不可能的，就算是真的，dell也不会认账。我有找到了该消息的源头，pcinlife上的消息《DELL官网1184元购2707WFP》，发现此帖已经被顶了几十页，不少人利用这个漏洞都下了订单。我上到dell的网站，进入xps420机型，发现这个漏洞居然还在，就按照文章所述的方法尝试下了一单9183.33￥的标准配置，并且收到了dell自动回复的邮件“Dell Has Received Your Online Order - Online Reference Number #3711****”，就是得到网络参考编号，也就是下订单成功。

下午，dell网站就修补好了报价系统。

2/19～2/24

尽管已经下了订单，但是dell的销售并没有按照正常的流程主动和我联系，也没有拿到正常的报价单。原因也很明显，他们发现了这个错误，自然要等上层的解决办法出台。

尽管如此，我们已经能够从dell网站上查询到定单状态，定单编号、客户编号都能查询的到，状态是"定单确定"，如下图，不过日期不是28号。之后几天，dell曾经封掉我们的单子，不能在晚上查询到这状态。


在这段时间里，pcinlife bbs里大家都叫嚣着要集体维·权。而dell的客服、销售都躲着我们的电话，email过去也always是自动回复。

2/25

终于通过pcinlife bbs找到了组织----“XPS420+2707 用户群（56203063）”QQ群，这里集中了上百位参与这次dell门事件的买家，大家一起商议如何维·权。

dell也给我们回应了，说是系统错误，等待上层出台解决方案。

从这开始，我还发现dell中国网站不能顺利访问，只能通过http://www1.ap.dell.com/content/default.aspx?c=cn&l=zh&s=gen这个url来打开，一直到今天还是这样，不知道是什么原因。

2/27

在此之前，dell门事件已经引起多家网络媒体（sina等）、纸质媒体（云南信息报等）及电视媒体（北京电视台、浙江电视台、CCTV-2等）的注意，并引起了社会大范围的关注。

终于上午，戴尔直通车（戴尔官方博客）出文如下：

关于戴尔网站系统标价错误声明 戴尔公司网站2月15日至18日的信息中出现了一个系统错误，导致报价系统中显示的27’液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后，我们立即进行了更正，并与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。
客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便，我们深表歉意。
已发表 周三, 2月27日, 2008 9:50 AM

终于联系上dell的销售，说是我们已经过了七天的付款期限，我说是你们说解决方案还没有出台，故意拖延导致我们没有在期限内付款，责任不在我们。我又问他是否知道戴尔直通车（戴尔官方博客）的说法，销售说知道，但是我们超期，不在此列。

经协商，终于接受了我的信用卡。然而下午就又接到dell销售的电话，说是我在线下定单的时候，不是选择信用卡的付款方式，现在不能更改，必须电汇。这明显是故意刁难我们，拖延我们的时间。

在群中得到消息，部分已付款的买家已经接到了dell的通知，确认订单了。

2/28

二十七号就号称是最后一天付款的机会，但是我由于工作原因，没有抽出时间去付款。二十八号一早九点出头我就直接冲到交通银行静安支行去付款。


戴尔直通车（戴尔官方博客）又有更新：

[2月28日更新]看到大家的回复，我们在这里重申：戴尔公司对在2008年2月15日至18日系统错误期间生成的所有订单按照正常订单处理，无论已经付款的还是尚未付款的订单都可以将错误报价作为实际出货价格。如果您的订单因为没有在原有效期内付款而失效，戴尔公司同意将您的订单的原有效期延长至2008年3月15日。而且，戴尔公司进一步决定，对于在此前的电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果您仍希望购买该款产品，我们将接受您的订单，并将您的订单原有效期延长至2008年3月15日。由于这是一款高端机型，突然产生的错误订单数量远远超出我们的正常预期，我们正在通过全球各个区域紧急调配物料，以满足中国客户的需求。我们会按照付款下单时间先后顺序生产和发货。我们的销售人员会尽快与您联系并安排具体事宜，同时欢迎您主动联系我们。感谢您选择戴尔！如果您有任何问题，请告知我们您的联系方式.

按照这个说法，问题已经是很清楚了，应该是有定单的，没有取消的，都应该能拿到机器。

然而销售又联系不上了。我己经周转，在另外一个销售那里，终于定单得到了确认。

3/1

终于查到我的定单状态，目前已经是“生产过程中”，预计到货时间是3/27。但是这个状态一直持续到发文的今天，估计是真的物料不足，正在紧急调配。



而这时候在七天内付款的买家有不少都已经收到机器了，并放出了开箱图。QQ群里无论有没有收到货的，都开始做起了买卖，有卖货的，有收货的，不亦乐乎。这才发现，这里面不少都是所谓的JS，特别是QQ群中活跃的，一般都是。像我这样自用的，一般就是在里面看看事件有没有新的进展、新的变化，偶尔跳出来向这些懂行的JS咨询一些问题，也收获颇丰，^_^：

• 物流追踪：
  • http://www.kerryeas.com/htdocs/cargotrackandtrace/express/client_enquiry_1a1.jsp
  • http://www.cnpl.cn/order/postBillVipSerch.do
    
• 屏幕工程菜单：显示器关闭状态下，按住"menu"+"+"，然后打开显示器，然后放掉那两个键，按下"-"，然后按menu。
• 检测屏幕漏光：Nokia Test。
• 检查硬件信息：Everest。

3/9

今天从群中的信息看到，很多朋友的机器已经出厂了，但是我的还没有动静，仍旧是“生产中”，晕，dell真是难产啊。

3/12

今天终于看到dell的网上订单状态变成了“出厂”，看时间是昨天完成生产的。如果正常的话，14号就能收到机器了，兴奋ing。我到嘉里大通查询得到了昨天就“离站转运”了，而且在这里终于看到了我的“报价单号”。






刚才有个电话打进，被我不小心拒绝了，打回去是不可呼入，估计是嘉里大通联系我的电话。我又收到嘉里大通的一条短信，说是明天就能收到小窝，比网页上显示的预计到达时间还要早，^_^。我按照短信中提供的号码打过去，说是明天下午就能送到，会提前一个小时通知我收货，我再从office回小窝也不迟。

3/13

一早看到dell及嘉里大通的网站显示状态如下：




看出昨天晚上机器就从厦门运到了上海，今天一早就开始送出，看来下午送到小窝是没有什么问题了。

中午11：00接到来自嘉里大通货运车上的电话，说是一个小时内送到，赶紧请假回家。

下午1：00货物送到小窝，立刻开箱。

至此，从18号网上下单开始，历时二十四天的Dell门事件圆满结束，本文也更新完成。收货开箱的过程将再新开文章，特别是放出dell xps420及2707的靓照，大家不要着急，^_^！

FYI：

• Dell XPS420的官方flash介绍：

• Dell 2707的官方flash介绍：

• XPS420 DELL 2707 用户交流群（56203063）聊天记录（需要加入并登录）：http://group.qq.com/group_index.shtml?funcid=11&groupid=56203063

• XPS420全评测：http://product.zdnet.com.cn/2008/0213/734924.shtml